Très pragmatique, cette formation permet aux dirigeants de gérer les conflits au sein de leur entreprise et de transformer en positif un élément négatif.

Parcours de formation : Gestion des conflits en Entreprise

  1. L’identification du conflit
    • Définition d’un conflit
    • Point de repère des signes avant-coureurs.
    • Différents types et niveaux de conflits.
    • Stades de développement du conflit.
  2. Le processus de résolution du conflit
    • Trois méthodes efficaces pour traiter un conflit.
    • Etude de la carte du conflit :
      • Manifestations et conséquences
      • Évaluation des facteurs de risque
      • Recensement des causes
      • Analyse des systèmes de valeur des protagonistes
    • Quand agir face à un conflit ?
    • Entretien de résolution du conflit
    • Résultats de l’action :
      • Suivi des décisions prises
      • Bilan de la situation après une période déterminée
  • Détecter les différentes phases d’un conflit
  • Savoir mettre en pratique une méthode de résolution de conflit
  • Apprendre à réguler et sortir d’un conflit
  • Diaporama
  • Questionnement interactif
  • Exercices au tableau
  • Exercices d’applications
  • Travail de groupe en salle de cours
  • Distribution de supports pédagogiques
  • L’évaluation est effectuée sur la base d’une grille d’évaluation (QCM) en fin de formation.

Artisan(e), conjoint(e), créateur(trice), salarié(e)

Aucun

Formateur(trice) Chambre de Métiers et de l’Artisanat 66.