Très pragmatique, cette formation permet aux dirigeants de gérer les conflits au sein de leur entreprise et de transformer en positif un élément négatif.

Parcours de formation

  1. L’identification du conflit
    • Définition d’un conflit
    • Point de repère des signes avant-coureurs.
    • Différents types et niveaux de conflits.
    • Stades de développement du conflit.
  2. Le processus de résolution du conflit
    • Trois méthodes efficaces pour traiter un conflit.
    • Etude de la carte du conflit :
      • Manifestations et conséquences
      • Évaluation des facteurs de risque
      • Recensement des causes
      • Analyse des systèmes de valeur des protagonistes
    • Quand agir face à un conflit ?
    • Entretien de résolution du conflit
    • Résultats de l’action :
      • Suivi des décisions prises
      • Bilan de la situation après une période déterminéeTechniques rédactionnelles de communication
    • Mise en pratique des acquis du SEO
  • Détecter les différentes phases d’un conflit
  • Savoir mettre en pratique une méthode de résolution de conflit
  • Apprendre à réguler et sortir d’un conflit
  • Diaporama
  • Questionnement interactif
  • Exercices au tableau
  • Exercices d’applications
  • Travail de groupe en salle de cours
  • Distribution de supports pédagogiques

L’évaluation est effectuée sur la base d’une grille d’évaluation (QCM) en fin de formation.

Aucun

Encadrement

Formateur(trice) Chambre de Métiers et de l’Artisanat 66.

Public

Artisan(e), conjoint(e), créateur(trice), salarié(e)